La newsletter reste encore aujourd’hui l’un des outils les plus puissants pour fidéliser vos prospects et déclencher l’achat de vos biens et services. Bien souvent, elle prend la forme d’une stratégie d’emailing marketing, même si d’autres canaux tels que Telegram peuvent aussi servir de moyen de communication.

Une newsletter efficace, c’est un contenu percutant qui saura transformer vos abonnés en clients récurrents. Mais pour y arriver, il convient de savoir exactement pourquoi vous faites votre newsletter, et quels sont les buts à atteindre.

Définissez des objectifs clairs avant de commencer votre newsletter

C’est une étape qui sera sans doute négligée par les novices en matière de stratégie marketing. Pourtant, bien connaître vos objectifs vous assure de garder un cap tout au long de vos créations de contenus et de piloter vos newsletters efficacement. Cela vous donnera une certaine crédibilité qui aura un impact (même inconscient) sur la vision qu’ont vos clients envers votre entreprise.

Pour vous aider à définir vos objectifs, voici quelques exemples concrets dont vous pourrez vous inspirer pour votre stratégie marketing :

• Une newsletter informative : elle prend la forme d’un contenu d’actualité récurrent pour maintenir vos abonnés engagés et susciter leur intérêt. La newsletter informative peut aussi donner des astuces sur un sujet précis, des conseils, ou bien traiter de sujets populaires du moment (trends). Elle a pour but de vous crédibiliser auprès de votre audience et de vous maintenir dans l’esprit de ces derniers. Si celle-ci ne semble pas porter un grand interêt financier à première vue, ne la négligez pas ! Une newsletter informative peut en effet vous générer un revenu passif imperceptible. Un client qui vous lit souvent, privilégiera d’abord votre marque lorsqu’il aura besoin d’acheter un produit ou service que vous vendez.
• Une newsletter promotionnelle : elle s’adresse aux clients déjà fidélisés à votre marque. Celle-ci aura pour but de booster vos ventes de manière cyclique. Elle est particulièrement efficace pour augmenter la “lifetime value” (valeur à vie) de vos clients. Une newsletter promotionnelle requiert de bien connaître vos clients pour ne sélectionner que les plus qualifiés d’entre eux. Une fois bien maîtrisée, elle peut considérablement stimuler l’engagement de vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
• Une newsletter de fidélisation : si elle peut être confondue avec la newsletter informative, elle n’en reste pas moins bien différente. La newsletter de fidélisation à un objectif de “warm up” auprès de vos abonnés. Ici, il faudra les convaincre de l’intérêt de vos produits ou de vos services afin de déclencher un achat. Celle-ci peut s’accompagner de promotions temporaires pour convaincre les prospects les plus récalcitrants, mais il ne s’agit pas de son but premier.

Remarque : Il existe d’autres types de newsletters (éducatives, ludiques, communautaires) mais elles sont moins populaires que celles citées ci-dessus.

Notez que la personnalisation de vos newsletters peut être un vrai plus pour l’engagement de vos clients auprès de votre entreprise. Avec l’automatisation, il est possible d’automatiser votre contenu selon le prénom de l’abonné ciblé, ou bien de segmenter votre audience et d’envoyer des emails personnalisés pour chacune d’entre elles, etc.

Exemple de titre de newsletter personnalisée : “Nous avons un cadeau pour vous Nadège, découvrez-le dans ce contenu !” – “Pour les amoureux de vinyles, notre toute dernière collection série limitée” – “J’ai une offre spéciale pour le top 5 % de mes lecteurs les plus fidèles”.

Définissez vos KPIs (indicateurs de performance)

Si vous avez pu définir votre grand “pourquoi” via la première partie, il reste encore un peu de boulot à faire. Vous venez effectivement de définir votre objectif principal, mais pour y arriver, il faudra d’abord atteindre des sous-objectifs qui vous permettront de concrétiser votre but final.

Pour y arriver, on met en place des indicateurs de performance qui nous indiquent si l’on va dans la bonne direction, ou non. Grâce à eux, vous serez en mesure de garder le cap, à l’image de la lumière d’un phare en pleine tempête. On appelle ces indicateurs “KPIs” (Key Performance Indicators) et ils seront essentiels pour analyser l’efficacité de votre contenu marketing.

Ces KPIs, c’est à vous de les définir intelligemment afin qu’ils vous permettent d’arriver le plus rapidement posible à vos fins. En voici quelques exemples pour vous aider dans votre sélection :

• Taux d’ouverture : permet de savoir combien de fois votre newsletter a été ouverte pas vos abonnés. Il dépendra surtout de la qualité de vos titres. C’est ici que la personnalisation de vos newsletters pourra jouer son plus grand rôle. Il se peut aussi qu’un faible taux d’ouverture indique que votre audience n’est pas assez qualifiée. Consultez aussi notre articlé dédié au taux d’ouverture emailing.
• Taux de clic : permet de savoir si votre audience à cliqué sur des éléments cliquables insérés dans votre email (exemple : boutons). Si votre newsletter a un but promotionnel, c’est un indicateur très important à surveiller.
• Conversions : on distingue plusieurs types de conversion à définir. Cela peut être un clic sur l’un de vos boutons, un achat, la lecture d’une vidéo intégrée dans votre contenu, etc. Le taux de conversion est souvent l’un des KPIs les importants à surveiller pour une entreprise.
• Taux de rebond : il s’agit des personnes qui partent de votre newsletter rapidement après avoir cliqué dessus (en quelques secondes). Si votre taux de rebond est élevé, il est probable que votre contenu n’ait pas plu, tant dans sa forme que dans son fond.
• Taux de nouveaux clients : ce KPI désigne le nombre de personnes qui sont passées à l’achat sur votre site. Ces derniers seront alors considérés comme client, et pourront être basculés dans un nouveau segment pour recevoir d’autres newsletters plus personnalisées à leur comportement d’achat sur votre site !
• Taux de désabonnement de la newsletter : le KPI le moins digeste à analyser, mais pourtant nécessaire. Si votre taux de désabonnement est élevé, cela peut être parce que vous produisez du contenu trop fréquemment et trop peu intéressant (alors considéré comme du spam), que vos clients ont été déçus de vos offres promotionnelles voire de vos produits et services. Dans tous les cas, il faudra trouver la source du problème.
• Taux de délivrabilité : il correspond aux adresses qui ont bien reçu votre email. Certaines d’entre elles peuvent avoir été supprimées, ou provenir de bots de spam. Verif-email vous propose de vérifier votre liste de contacts pour vous éviter d’avoir un trop faible taux de délivrabilité.